奢侈品售後服務

買了個名牌包包，是否就終身保用如此好康？

我想，很多人都會因為花掉了一筆巨額的開支而會覺得這是理所當然的事，但站在賣家角度去想，這也都只是『奧客』的想法而已。
因為之前從事過奢侈品牌的客服，因此覺得有小小心得可以跟大家分享，雖然有了這些資料未必能夠真正幫助到處理您想要的售後，但至少在資料完整提供時能夠減少等待或無數次的電郵回覆而浪費青春吧！

售後服務接受的個案都是在一個固定的基礎下，去對每個案件做出判別，所以不是在綱路上看到甲買後可以退我也一定能退，這想法千萬不能有。個別案件的結果會有些許的出入，像是某產品在2011年購買而現在撥電提出退貨，確實或許此產品在2011年生產時出現問題，但2015年才提出退貨時，這已不能以生產瑕疵來定義，而是所謂的日用消耗。告知的時限不同、同樣的個案在一年前的標準會有可以跟現在的有所更新，這是很正常的事。

怎麼樣的情況才能做售後退貨或換貨呢？
一般的退貨換貨的情況都是基於：產品在生產、製作時所出現產生的瑕疵，而出售於消費者後做出的服務。在購買時，除了要認清自己是否買的是正品之外，還要清楚知道自己是經公司直營店還是經銷點購入。這也是個關鍵店，雖然說消費者不管在直營店或經銷商購買都是正品，但在對於售後的處理，或許大家也可以做為參考。
直營店：產品 - 消費者
經銷商：產品 - 經銷商 - 消費者
最常出現的就是在機場的免稅商店，雖然打著該奓侈品的店名，但實為經銷商，而若有任何的售後本因由經銷商為處理窗口，但是就只是認牌子不認『點』，所以會消耗很多不必要的時間去等待確認。

售後退貨/換貨所需要的資料

• 收據 - 收據看似沒有什麼用處，但其實在售後非常有用，只要有收據就能夠省下很多不必要的時間請店員再幫您翻查記錄，也能夠確認該商品是否為正品。
• 信用卡刷卡記錄 - 如果沒有收據，刷卡記錄就是另外一個最快能夠確認夠買是否正品的步驟。
• 完整包裝 -  這也是要似乎每個品牌的遊戲規則，中級奢侈品牌或許不接受已拆除包裝的換貨或退貨，所以最好就是在付款前檢查800遍吧！

奓侈品不是您消費後終身保用的，所以請別以為自己購買後就能夠比天還大，有時候真的是人為的失誤的話，就當成是個人化包包來看待呀！

如果有任何的疑問，歡迎詢問，一起研究討論！